株式会社フジコム

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社員教育研修

電話応対研修

「生きた会話によるコミュニケーション」を目指して

 

 

ビジネス電話応対に必要とされるものは「正確・迅速・丁寧」この3点が基本原則としてあげられると思います。しかし、これだけでは企業のイメージアップに大きく貢献する「印象に残る電話応対」とは言えません。しっかりと相手の話を聴き、分かりやすく美しい日本語で話し思いやりの心を表すことが出来れば「感動を生む電話応対」になり得るのです。

そのために必要な「生きた会話によるコミュニケーション」の習得を目指した研修を行います。

新入社員研修

新入社員の教育は最初が大切です。

指導者について

 

 

新入社員の教育は最初が大切です。

社会人としての心がまえに始まり、節度あるビジネスマナー、人間関係を円滑にするコミュニケーションスキル、言葉づかい、電話応対など、入社後必要な基本スキルをしっかりと身に付ける研修です。

その他の研修コース

クレーム対応研修

ビジネスマナー研修

コミュニケーション

      スキルアップ研修

 

中堅社員研修

チューター研修

リーダー研修

 

 

2009年にスタートした日本電信電話ユーザ協会の 「電話応対技能検定(もしもし検定)」は、「お客様に喜ばれるビジネス電話応対」の実現、電話応対のエキスパートとして即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定制度です。電話を受ける、かける等の電話応対やビジネスマナー、日本語の基本知識等の従来型の「電話応対教育」に加え、場面や人によって臨機応変に応対することができるコミュニケーション能力を養い、電話応対に生かしていく「新しいコミュニケーション教育」を実施しています。

上記の検定資格保持者が責任を持って指導いたします。

 

電話応対教育についてのお問合わせ

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